Total Express | Encomendas expressas da internet

Numa época em que tudo é globalizado e você encontra qualquer coisa na internet, a gama de oportunidades se modifica completamente, se comparado à tempos não muito longínquos.

Atualmente vive-se em um cenário internacional onde cada vez mais as pessoas buscam informações sobre seus interesses através da internet, e só depois pesquisam fora dela (isso se chegam a pesquisar). Tais fatores somados a uma batalha crônica contra o tempo, a insegurança nas ruas e um comodismo que parece consenso entre as pessoas permitiram a algumas mentes brilhantes enxergar o futuro do negócio de vendas mundiais: o e-commerce.

A Total Express provou estar alinhada com as tendências de mercado quando os incríveis números do comércio eletrônico começaram a se elevar significativamente no país. Apenas em 2011 o segmento faturava quase R$ 19 bilhões, valor 26% maior se comparado ao ano anterior, a com ótimas previsões de crescimento.

Total Express

Com o mercado superaquecido, seus clientes passaram a crescer rapidamente, demandando cada vez mais serviço e exigindo cada vez mais perfeição. Graças a este fator, o ramo de logística e transportes não pode parar nunca. Na greve dos Correios em 2011 as empresas de logística tiveram um crescimento maciço em sua carteira de clientes, que não podiam adiar suas entregas.

Entre os principais clientes estão grandes marcas emergentes das vendas online, como, Saraiva, Sack’s, Netshoes, Americanas.com, Submarino, Magazine Luiza, Dafiti, Comprafacil e Shoptime. Grande oportunidade de mercado foi a entrada da rede Walmart no ramo de e-commerce, assim como companhias dos setores farmacêutico e agências de propaganda.

Serviços da Total Express

Como filosofia dos seus serviços a Total Express adotou o lema “controle, flexibilidade e agilidade”, e desta maneira tem como missão atender com perfeição seus clientes, garantindo que as entregas fracionadas de pequenas e médias encomendas estarão seguras e serão devidamente enviadas.

Resumidamente, sua função se consiste em armazenar os produtos, emitir documentos, gerir os estoques, picking & packing (seleção e empacotamento), montagem de kits, identificação dos pacotes, e o envio até seu destino final, com uma demanda de até 1 milhão de itens em todo o país, em tempo real e em curto prazo de entrega.

Para poder ser cada vez melhor e mais completa, a empresa iniciou em 2009 um investimento de quase R$ 9 milhões na aquisição de esteiras automatizadas que processam e separam as cargas automaticamente, pesam e fazem cubagem de produtos. O desafio da área é sempre otimizar o tempo e agilizar tais processos.

Também há nos investimentos da empresa o foco em lost prevention (análise de todos os processos para minimizar riscos), TI, para desenvolvimento de processos de tracking (rastreamento de veículos e cargas) com acompanhamento online, e principalmente em infra-estrutura, que resultou na mudança da matriz, saindo de São Paulo para uma sede bem maior em Barueri. A ação veio acompanhada do aumento da frota de veículos e a ampliação de diversas filiais, além da abertura de outras.

Rastreador da Total Express

São mais de 5.500 cidades com a cobertura Total Expres, totalizando todo o território nacional, contando com uma frota de 600 veículos a todo o momento em atividade, sendo 30% de veículos próprios e 70% terceirizados. Desta maneira, transportes são feitos desde perfumes e pequenas entregas, grandes pacotes como produtos de linha branca, até marketing direto, quando empresas de publicidade selecionam apenas as pessoas de um determinado perfil para receberem brindes ou propagandas em sua residência.

É necessário estar sempre em desenvolvimento para se manter na liderança diante de concorrentes gigantes como a DHL e JadLog. E salientando o sucesso diante da concorrência, um dos fatores mais determinantes para se manter uma boa imagem diante de seu público são os mecanismos de rastreamento e informações da localização de seus produtos para seus clientes. Atualmente a Total Express dispõe de um grande contingente de funcionários responsáveis por monitorar as entregas, rastreá-las, informar o cliente e garantir que os SAC (serviços de atendimento ao consumidor) funcionem corretamente. Sabemos que, em questões de investimentos de marketing, é muito mais barato manter seu atual cliente satisfeito que tentar reverter uma opinião negativa sobre sua marca.

História da Total Express

Foi no final de 1993 que a família Monteiro resolveu entrar neste novo empreendimento. A proposta era prestar serviços de entregas de pequenos volumes porta a porta. Desta maneira surgiu a Total Express, com um método utilizado que exige perfeição de toda a logística, desde o fulfillment, processo controlado de gestão de produtos, até a distribuição.

História da Total Express

Em 2000 a Total Express, já como líder de seu segmento, aceitou as propostas de investimentos de corporações internacionais, interessadas no negócio promissor. Dois anos depois a empresa foi recomprada pelos antigos proprietários, que prontamente iniciaram um processo de desenvolvimento interno da organização, resultando na liderança em seu segmento do mercado nacional até hoje.

Em 2009 a empresa passou a adotar o sistema de franchising para seu modelo de negócio. A mudança da estratégia se deu para que todos os parceiros – empresas regionais de logística que eram terceirizadas – assumissem a identidade Total Express, fortalecendo ainda mais sua imagem institucional, aumentando sua cobertura de entregas em cidades menores e, o melhor de tudo, com um baixo custo. A estratégia fez sucesso graças à autonomia das franquias, que podiam trabalhar com todo o portfólio da matriz, atendendo cada vez melhor as demandas, não dependendo muito de burocracia.

No segundo semestre de 2011 a empresa foi comprada pela DGB, holding de logística de distribuição do Grupo Abril, que passou a ter 90% de participação no negócio, e permitiu à Total Express melhores horizontes no que diz respeito a investimentos. Atualmente o capital necessário para abrir uma franquia Total Express é de em média R$ 150 mil, com retorno estimado em até 36 meses.